A Nats informou que o problema começou quando seu sistema operacional noturno não mudou corretamente para o sistema diurno. "De noite, quando é tranquilo, podemos combinar setores do espaço aéreo. Quando fica movimentado de manhã, separamos os setores de novo", disse o órgão em comunicado. "Tivemos um problema técnico nas primeiras horas desta manhã, o que significa que não foi possível... separar os setores para as horas mais movimentadas da manhã."
A Nats não deu uma estimativa de quando as operações normais serão retomadas. "Os engenheiros estão trabalhando para retificar o problema o mais rápido possível", acrescentou a nota.
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